Support produits

Politique de fin de vie

FireEye met tout en œuvre pour toujours vous proposer des produits fiables et innovants. Par conséquent, nous sommes régulièrement amenés à retirer de la vente certains produits ou certaines versions de produits. Cette page a pour objet de présenter les principes et procédures régissant le retrait de nos produits pour aider nos clients à planifier au mieux les mises à jour, les migrations et l'évolution de leur environnement.

La procédure de fin de vie des appliances FireEye commence par la notification de la fin de commercialisation. Cette notification contient des informations sur l'arrêt de la distribution du produit, ainsi que ses dates précises de fin de commercialisation et de fin de vie. FireEye déploiera les moyens commercialement raisonnables pour diffuser tout préavis de fin de commercialisation au moins trois (3) mois avant la date effective de fin de commercialisation. Une appliance FireEye est considérée en fin de vie une fois la date de fin de support échue.

Une appliance est constituée à la fois de matériels et de logiciels. Pour optimiser la procédure de fin de vie d'une appliance, FireEye applique la méthodologie ci-dessous concernant les dates de fin de support applicables aux matériels et logiciels.

Date de fin de support des matériels

Cette date est valable pour tous les matériels et composants matériels (firmware) distribués sur une plate-forme matérielle. La date de fin de support intervient cinq (5) ans après la date de fin de commercialisation.

Pendant la période de support du matériel, FireEye remplacera tout composant ou produit défaillant par un composant ou produit neuf ou remis à neuf (de qualité équivalente ou supérieure), ce à sa seule discrétion.

Date de fin de support des logiciels

Cette politique s'applique à tous les logiciels.

Systèmes d'exploitation FireEye OS, AFO OS, MIR OS, HX OS, PX OS, IA OS et MX OS

FireEye assurera le support des versions finales (GA) comme suit :

• Pendant douze (12) mois à partir de la date de sortie initiale de la version GA des systèmes d'exploitation FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y.0-GA et MIR OS/AFO OS X.Y.Z-GA
• Les deux versions GA les plus récentes des systèmes d'exploitation FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y et MIR OS/AFO OS X.Y.Z seront toujours prises en charge

Lorsqu'une version atteint sa date de fin de support, six (6) mois de support supplémentaires sont assurés afin de donner suffisamment de temps pour organiser les montées de version.

Mises à jour des images de systèmes invités

FireEye recommande vivement d'activer les mises à jour automatiques des images de systèmes invités et de toujours utiliser la dernière version en date pour une sécurité optimale.

Généralement, FireEye sort une mise à jour majeure des images de systèmes invités tous les 12 à 24 mois. Les nouvelles images de systèmes invités peuvent être ou non rétrocompatibles (pour ce qui est de l'installation et des fonctionnalités) avec les différentes versions du système d'exploitation FireEye OS (FEOS) antérieures à la dernière en date au moment de la mise à jour. FireEye prendra en charge les deux versions majeures les plus récentes des images de systèmes invités, à condition que l'appliance fonctionne sous l'une des deux versions mineures les plus récentes. Les nouvelles versions des images de systèmes invités ne sont pas toujours compatibles avec les nouvelles versions FEOS. Veuillez consulter la documentation et les notes de version pour vous assurer de la compatibilité des images avec votre version FEOS.

Mises à jour de contenu de sécurité (SC)

Des mises à jour SC continueront d'être fournies pour des versions spécifiques de FEOS, sous réserve que l'une des conditions suivantes soit remplie :

• Il s'agit d'une version FEOS en cours de support.
• Il s'agit de l'une des trois dernières versions de FEOS X.Y.

Versions de l'agent pour terminaux.

FireEye assurera la prise en charge des versions de l'agent pour terminaux de la manière suivante :

• Pendant dix-huit (18) mois à partir de la date de sortie initiale de la version X.Y.0-GA de l'agent pour terminaux.
• Les deux versions finales les plus récentes de l'agent pour terminaux X.Y.0-GA seront toujours prises en charge.

Remarques

Une fois la date de fin de commercialisation d'une appliance FireEye échue, il est possible que de nouvelles fonctionnalités ne soient pas prises en charge ou disponibles pour le matériel en question. Par ailleurs, FireEye se réserve le droit de ne pas proposer de correctifs d'urgence et solutions de dépannage en cas de problèmes liés à la fin de commercialisation du matériel et non observés sur des versions installées sur du matériel non concerné par une procédure de fin de commercialisation. Les mises à niveau  et montées de versions logicielles sont également à la seule discrétion de FireEye.

FireEye est susceptible de définir une dernière version logicielle prise en charge pour une plate-forme matérielle en fin de commercialisation, auquel cas seules les versions FEOS/HX OS/MX OS/PX OS/IA OS X.Y ou MIR OS/AFO OS X.Y.Z seront prises en charge sur ladite plate-forme jusqu'à sa date de fin de support. FireEye se réserve le droit de fournir, ou non, des correctifs et des versions de maintenance en cas de problèmes de gravité 1.

Support des logiciels FireEye personnalisés

Lorsqu'une appliance arrive en fin de vie, les logiciels personnalisés peuvent être pris en charge à titre exceptionnel à la discrétion de FireEye. Tout client souhaitant bénéficier d'une prise en charge de ses logiciels personnalisés doit disposer d'un contrat de support continu et en cours de validité. La prise en charge des logiciels personnalisés est soumise à des conditions supplémentaires.

Définitions

Appliance – Produit intégrant différents matériels et logiciels FireEye.

Matériel – Matériel de la plate-forme et composants matériels (firmware) distribués sur une plate-forme matérielle (par exemple : 4310, 7300 et 2310).

Logiciel – Système d'exploitation FireEye (FEOS), FEOS, AFO OS, MIR OS, HX OS, PX OS, IA OS et MX OS.

Période de fin de vie – Période qui s'étend du jour où FireEye annonce le retrait d'une appliance spécifique jusqu'au dernier jour de support officiel de l'appliance. De manière générale, une fois le retrait du produit annoncé, aucune amélioration n'est plus apportée au logiciel.

Préavis de fin de commercialisation – Avis indiquant la date à laquelle l'appliance sera retirée de la vente. Ce préavis marque le début du processus de fin de vie.

Date de fin de commercialisation – Date à partir de laquelle l'appliance concernée n'est plus disponible à l'achat dans le catalogue FireEye.

Date de fin de support – Date jusqu'à laquelle le logiciel ou matériel concerné est pris en charge, conformément aux conditions de la politique de fin de vie de FireEye.

Support étendu – Les fonctionnalités logicielles et versions de maintenance ne sont pas fournies pendant cette période de support.  FireEye se réserve le droit de fournir, ou non, des correctifs en cas de problèmes de gravité 1 uniquement.

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Dates de fin de commercialisation et de fin de support des plates-formes matérielles

Le tableau suivant répertorie les dates de fin de vie et de fin de support des différentes versions d'appliances FireEye.

Signification des dates indiquées :

• Date de fin de commercialisation – Date à partir de laquelle l'appliance concernée n'est plus disponible à l'achat dans le catalogue FireEye.
• Date de fin de support – Date jusqu'à laquelle FireEye assure la prise en charge d'un produit dans le cadre d'un contrat de support. Après cette date, FireEye ne proposera plus aucune mise à jour des systèmes d'exploitation correspondants, n'assurera plus de support par téléphone, par e-mail ou via le portail FireEye, et n'acceptera plus de retours de matériel pour le produit concerné.